Modelo de trabalho: Híbrido (com transição para presencial)
Local: São Paulo/SP (região de Santa Cecília)
Salário: A combinar
🧩 Sobre a posição:
Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e foco em relacionamento para atuar na gestão de projetos e atendimento ao cliente. Essa posição é estratégica para garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, atuando como ponte entre as demandas externas e as entregas internas.
🧩 Responsabilidades:
- Gerenciar carteira de clientes, garantindo alto nível de satisfação e retenção
- Atuar como principal ponto de contato entre cliente e empresa
- Planejar, acompanhar e garantir a execução de projetos dentro dos prazos estabelecidos
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação
- Desenvolver e acompanhar planos de ação personalizados por cliente
- Monitorar indicadores de performance (KPIs) relacionados ao sucesso do cliente
- Garantir alinhamento entre expectativa do cliente e entregas realizadas
- Atuar de forma consultiva, propondo soluções estratégicas
⚙️ Atividades do dia a dia:
- Condução de reuniões de alinhamento e acompanhamento com clientes
- Organização e priorização de demandas simultâneas
- Registro de interações, demandas e históricos em sistemas internos
- Acompanhamento de cronogramas e status de projetos
- Interface com equipes internas para garantir execução das demandas
- Elaboração de relatórios de acompanhamento e performance
- Follow-up ativo com clientes para garantir andamento das entregas
🎯 Requisitos:
- Inglês fluente (escrita e conversação)
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success ou gestão de projetos
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas
- Perfil analítico com foco em resolução de problemas
- Conhecimento em ferramentas de gestão (CRM, Excel, plataformas de projetos)
- Proatividade e senso de responsabilidade
➕ Diferenciais:
- Experiência em empresas de serviços, consultorias ou escritórios
- Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS)
- Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Experiência com indicadores de desempenho (KPIs)